4 0 obj Chap. Plan : préparer et planifier ce que l'on va réaliser. Le management de la qualité, ou gestion de la qualité, est une discipline du management regroupant l'ensemble des concepts et méthodes visant à satisfaire les clients d'un organisme (en général les entreprises, associations, organismes publics) et à fournir des produits et services correspondant à leurs attentes L'approche processus est un des huit principes de base de la qualité (cf. la qualité des informations L'audit externe : Démarche générale et processus d'évaluation des risques EDC Paris Février 2008 30 Les annexes Le bilan et le compte de résultat fournissent une information très précieuse : les chiffr. 1 Capabilité machines et processus, L'approche processus développée dans la norme ISO 9001 favorise le décloisonnement de l'entreprise et le déploiement de la stratégie Qualité. stream processus en collaboration avec le pilote de Système de Management de la Qualité. La volonté de la. Prenons comme exemple le Processus CUISINER Les données d'entrée sont les ingrédients Les données de sortie sont les plats Le processus (ou le sous processus. Processus de management et qualité Exigences clients Satisfaction client Processus fabrication Processus achat Processus logistique L’ORGANISATION DE NOS PROCESSUS ET DE NOTRE FONCTIONNEMENT. <> 2-1- L’audit qualité externe: 2-1-1- L’audit seconde partie: L’audit qualité externe a pris son essor dans le cadre des nouvelles politiques d’achats et d’approvisionnement des donneurs d’ordres. Jusqu’au XIXème siècle, c’est l’ère artisanale La qualité, c’est : - La connaissance du métier, - La conscience professionnelle, - L’amour du travail bien fait. 2 0 obj @�jjJ� t=��3��N�����*��y��j�3:k|^��̈́"�:Ӆ*�'�τIL�. L’approche processus principe de management est un des 7 principes de management de la qualité.. Domaine d’application et Documents concernés par la procédure La présente procédure s’applique à l’ensemble des processus de l’entreprise, et les documents qui y sont associés à savoir : FIP, Procédure, Instruction, Formulaire. Aussi, j'ai pas très bien compris le processus de mise en place en place d'un système qualité et celui de la qualité continue Vous remerciant d'avance, je serais très heureux d'avoir plus d'éclaircissements sur mes préoccupations et si possible avec des exemples permanence l'efficacité des processus. <> Description du processus Données d'Entrée Besoin d'achat (origine demandeur) Proposition de prix (origine fournisseurs) Contrats signé, qualité, analyses thématiques, analyse de processus. Les processus et leur typologie 2. Apres avoir identifié les processus, il convient de définir ce qu'ils doivent délivrer (appelé données de sortie d SCHÉMA DE LA CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS D'UN SERVICE D'AUDIT INTERNE 5 Établir les règles et les procédures (2040) Gérer des ressources (2030 Cartographier les processus, méthode pratique Visualiser les processus É tablir la cartographie des processus est une étape préalable indispensable non seulement. %���� Moncompteformation.gouv.fr liste des formations. A mon sens, la première difficulté rencontrée lorsque nous parlons de management ou de qualité, est la signification de ces mots, Processus de formation - 2 - FRM2 Permet de connaître le niveau moyen d'acquisition des connaissances par les participants lors de la formatio Processus : définition, synonymes, citations, traduction dans le dictionnaire de la langue française. L'approche processus Avant tout une approche organisationnelle L'approche processus est fondée sur le concept client-fournisseur Master Qualité et Performance dans les Organisations: pas d'ouverture en 2018 2018-2022: nouvelle Mention « Ingénierie de la Santé » centrée sur le secteur de. La qualité d'un système qualité ne se mesure pas au nombre de documents qui le composent ! uer les coûts de non-qualité qui sont générés par le processus lui-même, ÎÎLe processus est la base de toute activité humaine, de soins en particulier. Définitions et abréviations 1.3.1. Un processus est un ensemble d'activités corrélées ou en interaction qui utilise des éléments d'entrée pour produire un résultat escompté, selon la norme ISO 9000:2015 [1]. Qm� ��4�H���}6��3fiͦ`��.��aЙZ>�v�b�Ic'��C͊�f�A�Δ��2w���b�X�^���q����@q�[��q���60�$��]4��i0�RѰ"f��|��=��*��cRz.�đ@|�;͎�ɭ���8�|�dE�l�t���δ�6���7z���3e�O c÷������KSp��~{���fѺ��R��]�&�b�Ek~��(-[��a���@Q#P@�~�U�F��B#A�F��Ч�Ȕ}5k��$ըU+��������D�%�T��vǫ YSІ�Xj���޳H�����9s)7�x������]�2Q]ߕ����C{tO= awX�����k�J HM��;���� sW����" management de la qualité totale SMQT au système de management intégré SMI. Introduction aux graphiques de contrôle 1. Les audits qualité internes et externes permettent de s'assurer que les processus restent en ligne avec les référentiels qualité retenus. Processus 13 3. Dans un environnement manufacturier il est important de créer et de réviser les conditions standards d'opération (CSO) qui contribuent à la gesti. ), c’est-à-dire en : Spécifiant les activités qui concourent à un résultat (produit, service, satisfaction client, objectifs qualité,…) Audit qualité de processus Audit qualité de produit. Ce processus qualité expose les mesures prises pour maîtriser le système qualité dans le but de satisfaire le client, améliorer en permanence les produits et le fonctionnement de l'entreprise SII Bobigny Manuel Qualité Mai 2018 Page 10 sur 21 AMONT DONNÉES D'ENTRÉE FINALITÉ DU PROCESSUS MANAGEMENT DE LA QUALITÉ DONNÉES DE SORTIE AVA, 8e Biennale de l'éducation et de la formation Texte publié par l'INRP sous l'entière responsabilité des auteurs 3 Figure 1 - Processus de construction d. Démarches Améliorer l'organisation interne / Établir une politique qualité / Piloter les processus Par Mougin Yvon Voir la vidéo de l'auteu La modélisation des processus s'est répandue au cours des dernières années. Phénomènes statistiques dans le monde qui nous entoure 15 2. 1 Qualité et gestion du risque dl Cours IASP, 1ère année dans le processus médicamenteux institutionnel Prof. Pascal BONNABRY Pharmacien-chef Pharmacie des HU processus qualité, les clients) Check list Accueil intégration Étapes Fait Date Qui Commentaires Premier accueil 15/5/2012 Visite des locaux Remise du livret Nom / prénom : Date d'embauche : Poste : Atelier Accueil et Intégration 13 d'accueil Ac. Il s'agit également d'identifier des améliorations , en revenant à l'étape P pour les mettre en oeuvre, 7e Congrès international de génie industriel - 5-8 juin 2007 - Trois-Rivières, Québec (CANADA) La qualité des services et leurs processus de productio. Audit qualité et démarche. Une entreprise qui applique un processus qualité est une entreprise qui met tous les moyens mis en œuvre pour convertir des éléments d'entrée en éléments de sortie. qualité, un processus doit toujours être tourné vers un bénéficiaire ou un système bénéficiaire, interne ou externe. Formation du personnel à la qualité 9. Celui-ci permet à l’entreprise d’être certifiée en ISO 9001 pour le management de la qualité, ISO 14001 pour l’organisation environnementale de l’entreprise, et OHSAS 18001 pour la sécurité et la santé au travail. Techniques essentielles du contrôle de la qualité 14 II. FICHE IDENTITÉ D’UN PROCESSUS de type « MANAGEMENT » DRH PMA3 AMÉLIORER MAJ 08/06/2012 Page 1/4 OBJECTIF / DOMAINE D’APPLICATION Finalité Planifier, mettre en œuvre et suivre la surveillance de la conformité, de l’efficacité et de la performance du SMQ. �+m^���Q>��$7��|/J��l�l2)��/�q�Rl��L�lo��l��=:�\�K ÎÎLa bonne volonté et le savoir faire implicite des professionnels engagés dans une action commune ne sauraient garantir à eux seuls la qualité, la sécurité et l'efficacité d'un processus de soins, Dans un contexte de contrôle de la qualité, ppm représente le nombre de parties par million qui se situent en dehors des limites de tolérance. x��Y�n#7��?��=�(n�%0xK�X^��1Ŗ3��p2�'�_��7�B���hAb�b�6��{�/w˛��3�{yY����e��˧����~]�ϖ��˗��������_�������]�x���N���� `Vq ��E`7_������ ���ǻ��C} }:��>;B���� �Ģ����I����B���M�NƯs+΅��6�>�rQ�`xϼ �� W=������T��Ѫ�w�%�fh�7>9���z�H��8%^�� #%7�� ��)��HJ�J�5 Des référents qualité par processus sont aussi désignés pour assister le pilote dans la gestion du processus. Le modèle de processus consiste à concevoir l'objectif de l'entreprise comme étant la fourniture de produits et/ou services conformes aux attentes des clients. Les fiches processus gage de la consistance de votre système de management de la qualité. Il ne vous reste plus qu'à « zoomer. Principales sortes de graphiq. FICHE DESCRIPTIVE DE PROCESSUS FE02.PMQ V : 05 Page 2 / 3 ETAPES * politique et objectifs qualité * écoute client * maîtrise des documents et des enregistrements 2. (personnel, fournisseurs, clients, actionnaires, associés ). Créer des ordres de qualité fondés sur des points de déclenchement tels qu'un « accusé de réception de marchandises » pour les opérations entrantes ou un « prélèvement de produit » pour les opérations sortantes. Note 3: Les activités concernant les finances ne font pas partie des exigences de la norme ISO 9001:2015, toutefois comme la facturation est une activité que l’entreprise souhaite surveiller de près nous en avons fait un processus.. <>/Font<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB/ImageC/ImageI] >>/MediaBox[ 0 0 595.32 842.04] /Contents 4 0 R/Group<>/Tabs/S/StructParents 0>> inciter le personnel à participer à la démarche qualité, adopter une approche des processus adaptée, intégrer le management par approche système, tendre vers amélioration continue, avoir une approche factuelle pour la prise de décision, préserve. (Ce modèle de figure ne présente pas les processus de façon détaillée). Bénéfices • Plus grande aptitude à porter ses efforts sur les processus clés et opportunités d’amélioration Depuis toujours, la notion de soins de. Elles sont aussi définies à travers les fiches processus ou les procédures. Le point de vue de l’expert qualité #1. L’approche processus consiste à considérer les activités de l’organisme comme des processus (par exemple processus commercial, processus production, etc. La norme ISO 9001 version 2015demande de déterminer les processus et de l’appliquer. - La Q.T exige, la participation de tous les membres dans la construction de la qualité. Identification et mise sous contrôle des processus du SMQ et de l'entreprise Par ailleurs, tous les processus externalisés sont à présent concernés Les processus doivent dans ce cas être soumis à une procédure d'évaluation de conformité et certifiés par un organe d'évaluation de la conformité. Audit qualité de processus Audit qualité de produit. Le système de management de la qualité (SMQ) est constitué de processus corrélés. L'approche processus permet d'améliorer l'efficacité et l'efficience du système de management de la qualité pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Tous les documents sont sous format Word car ils sont destinés à servir de modèles et doivent donc être modifiables. Ne faites que les documents exigés et ceux qui vous sont strictement nécessaires. Depuis les accords de Bologne 1 , en 1999, la formation des professions paramédicale qualité produit (nombre de produits refusés au contrôle final, analyse des défauts), fonctionnement des processus (analyse des différents coûts : tris, retouches, rebuts, retours aux fournisseurs, Qualité des processus restauration-nutrition en établissement de santé, médico-social et HAD Référentiel d'évaluation - Juin 201 La démarche qualité structure l'organisation. L’oje tif consiste à assurer que les processus sont prévisibles, stables, sous contrôle et en mesure de produire les produits de qualité pour satisfaire les attentes des clients. Modèle d'un système de management. Si ce bien ou service couvre une attente du marché, il pourra être échangé contre des ressources permettant de poursuivre l'activité de l'organisme. Ce n'est que quand le client n'est pas tout à fait satisfait que la qualité nous revient très cher : tôt ou tard l. qualité et d'efficience. Le service de stérilisation centrale reconnaît sa responsabilité comme fournisseur de services d processus permet de s'assurer de l'adéquation entre l'organisation, les compétences et les besoins des processus du système de management de la qualité. Elle permet à chacun de savoir où en est. Le Système de Management de la Qualité est efficient s’il permet d’atteindre les objectifs Qualité en optimisant les ressources. Documenter les résultats des tests et déterminer si les résultats répondent aux critères de test établis et aux niveaux de qualité acceptables. 3. 2-1- L'audit qualité externe: 2-1-1- L'audit seconde partie: L'audit qualité externe a pris son essor dans le cadre des nouvelles politiques d'achats et. fiche identitÉ d'un processus de type « management » sg pma2 partager l'information maj 08/06/2012 page 2/3 rÉfÉrences (documents & formulaires. MANUEL QUALITE 1.2. Interactions des processus Les interactions des processus sont représentées au travers des réunions de pilotage et des analyses des indicateurs par processus. .hQ�rRZ.\-�p3���[r�S���_z��3g=w��?�b���_�ŊN+z��T�p��k�����I>����na�*����ޠ��^>���1���h��Fr'ǫ3ܒE��R��[Ϥv�Z�4���Ѕ�~E��x�F Une question m'est très souvent posée par les responsables qualité de petites PME en début de formation : quelle est la différence ente « processus » et. 1.2.1. CH4: L'approche processus appliquée au Système de Management de la Qualité 1- Système de Management de la Qualité 2- Approche Processus 3- La description d'un processus 4- Le cycle PDCA 5- Le Management par approche Système 6- Mise en œuvre de. Y��40W�!p��(Q���bd��-k4�`W�ZIK�Vҕ)�h��]�V)�"�?��ӆ/#e�#9��H.�&�X)�[��s, �o�˖7Tx���GIF��y��U� J Dans tous les cas un rapport d'audit est rédigé par le Responsable de l'audit et est diffusé au fournisseur, Le processus Leadership et planification est inclus dans le kit manuel qualité ISO 9001 version 2015. Ceci en conformité avec la norme ISO 9001 version 2015 ainsi que dans le respect de la sécurité. 4.3 La cartographie des processus Modèle à adapter en fonction de l'activité de l'infrastructur, 2. Résumé Réaliser des prestations d'excellente qualité, qui enchantent les client, FICHE DESCRIPTIVE DE PROCESSUS FE02.PMQ V : 05 Page 2 / 3 ETAPES * politique et objectifs qualité * écoute client * maîtrise des documents et des enregistrement. processus et l’atteinte des objectifs. En cela, elle contribue à augmenter l'aptitude à maîtriser ce qui est fait pour une efficacité accrue. Cette chronique propose 10 règles. Université Paris 1 - Master 2 Spécialité Logistique 3 Résumé / Summary La qualité. Revue de direction : Amélioration M2» du système dinformation en réseau de LV Consultants, dont une copie est accessible sur demande. Audit L audit HISTORIQUE Audit: c'est un terme anglo-saxon pour désigner des actions de vérification et de contrôle des comptes d'une entreprise (du latin audire. Soutien ONERA, BONNABRY Pharmacien-chef Pharmacie des HU. qualité d'un processus, d'un produit, d'un service, etc. - La Q.T englobe, qualité des produits, qualité du travail, qualité des processus, qualité de la direction et qualité de l'entreprise. Définitions Examen de biologie médicale = « concourt à la prévention, au dépistage, au diagnostic ou à la prédiction d’états pathologiques, à la décision et à la prise en charge thérapeutiques ou au suivi de Faire ce que l'on a prévu. qualité de la formation qu'il dispense, la démarche qualité devient une opportunité à laquelle chaque institut se doit de réfléchir. Le processus dit le « quoi, pourquoi, à quoi ça sert, pour qui et comment on pilote » La procédure « si nécessaire » précisera le « qui, quand, où, comment ». 3 0 obj Des auditeurs internes sont formés pour évaluer le fonctionnement des La qualité totale acquiert réellement ses lettres de noblesse Objectif. Définition d'un process qualité. Exigences relatives à la documentation la démarche qualité est un processus : • elle concerne toutes les activités qui concourent à la prestation proposée au client; • elle s'inscrit dans la durée:. Télécharger le cours GESTION DE QUALITÉ complet en PDF gratuitement. %驱fw+ÿ��,r�Lq�8B{�i��,��m�q�×x�ŕ\��.1�a j���z��j��s_��z�z;Ӟ�r��Blϩ0 ��@�^���ŭ���^�� � Processus M2-Document stratégique-Manuel Qualité PREAMBULE Ce Manuel Qualité est enregistré et mis à jour dans le dossier « 2. ASSURANCE QUALITÉ SEL - MAQ/QUA/001 – v.18 MANUEL QUALITE Rédaction le : 02/04/19 Page: 5/34 1.3. L'organisme existe pour produire un bien ou un service. de la méthodologie moderne pour améliorer la qualité des processus connue sous le nom de Six Sigma. V 1. Définition : Suite d'opérations ou d'événements.. La cartographie des processus peut être utilisée dans de nombreux domaines : l'amélioration des processus métier, la refonte des processus métier, la réingénierie, la formation, l'amélioration de la qualité, la simulation, l'informatique, la mesure du travail, la documentation, l'analyse des processus, la conception des processus opérationnels, l'intégration des processus, ou encore. Ils assurent la cohérence des processus de réalisation et support 1.8.1 Révision éventuelle des finalités et objectifs du processus consécutive à ces évolutions 1.9 Revue documentaire (lister les documents à faire évoluer ou à créer. 5. %PDF-1.5 Selon l’un des principes du management de la qualité qui s’appelle l’approche processus, un organisme gère mieux ses activités lorsqu’il les considère comme des processus en interactions les uns par rapport aux autres. L'objectif du management des risques est d'atteindre une conformité égale à 100% et un zéro défaut dans les processus opérationnels 1 / 14 DOCUMENT 1 Le référentiel ITIL des processus informatiques L'Information Technology Infrastructure Library regroupe l'ensemble des meilleures pratique Planifier le processus Qualité (détermination des exigences Qualité, fixation des objectifs Qualité, rédaction des documents Qualité, détermination des ressources, des activités de vérification, contrôle, évaluation, etc.). Vous avez réalisé l'approche processus de votre entreprise et modélisé ces derniers au travers d'une cartographie. Agriculture et agroalimentaire canada sainte foy. Plan de l'exposé 1. Utiliser la gestion des documents pour les spécific… Nomination d’un représentant qualité ou animateur qualité (RQ) 6. Contrôle statistique de la qualité 13 2. Assure de façon continue l'évaluation de la qualité, de la fiabilité et de la fonctionnalité des produits livrés par des techniques statistiques et d'essai D'un processus : le processus est un enchaînement d'activités et de tâches. L'approche processus D’après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d’expérience (2002) ... Management de la Qualité, citée 68 fois) Source des diapos : Marie-Hélène Gentil Termes et définitions: Processus 6�q �H��"���_3.���p�GYQ&BKa��� a�ƎAH�]�W���! ��[L'8� �(`����a�y0�=����?���d�'�,[vy7�Ȃ�\(S���vO�_������������\A Seule la version originale informatisée fait foi. Les 5 processus de support comprennent ici la qualité, qui est présentée comme un support méthodologique aux autres processus, et non comme un processus de management. endobj Qu’est-ce que la cartographie des processus, et en quoi peut-elle être un support pour l’organisation et la qualité du management de votre entreprise ?. D'un processus : le processus est un enchaînement d'activités et de tâches. • Exigences qualité fournisseur générales pour tous les fournisseurs (incluant les fournisseurs de petits volumes) • Exigences qualité avancées pour les fournisseurs de production/partenaire Manuel Qualité Version 1 7 4.1 Processus de management Ecoute des clients et du marché Définition de la politique et objectifs Communication intern, Table des matières VII 3.3 Les typologies de processus dans l'Organisation..... 64 3.3.1 Typologie des processus sous l'angle de la qualité. Cette demande est largement relayée par Cette demande est largement relayée par les structures médico-sociales qui souhaitent pratiquer des analyses de risques a priori, réalise. La qualité ne coûte presque rien quand le client est satisfait : il nous reste fidèle. 1 Pourquoi s'intéresser au management des processus ? La qualité du processus de développement est basée sur l’utilisation de méthodes de développement et de gestion de projet généralement définies dans le Manuel Qualité de l’entreprise rédigé au cours de la mise en place d’une politique d’assurance qualité. La poursuite de cet objectif a conduit à une réflexion d'ensemble sur les procédures budgétaires et comptables des ministères en vue de proposer : − la définition des activités budgétaires et comptables et l'opti. Amélioration continue d'un SMQSE MERESSE Aurore - Master 2 Management de la Qualité Stage professionnel de fin d'études - Page ST02 - P2012 2 sur 4, Un processus est un ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforment les éléments d'entrée en éléments de sortie (norme ISO 9001:2000) de qualité d'un produit ou service par la maîtrise des processus qui ont un impact sur la qualité du produit) mais intègrent la notion d'amélioration continue du nivea Le code de Déontologie et le code de Santé Publique définissent la qualité des soins comme un principe fondamental. Cela vaut pour le service à rendre et le produit à réaliser comme pour l'acte d'achat Benchmarking : Processus qui permet d'identifier ce qui se fait de mieux dans un secteur particulier, de rencontrer ces entreprises afin d'atteindre les résultats issus des meilleures pratiques dans ce même secteur Les indicateurs de surveillance et de mesure d'un processus sont suivis par le responsable du processus, souvent nommé « pilote de processus », Une réalisation du Think Tank Made in Qualité Commission n°3 : ISO 9001 v2015 Janvier 2017 ©France Qualité - 2017 www.qualiteperformance.or La maîtrise des processus externalisés doit être mentionnée dans le système de management de la qualité. TOOLKIT FICHE PROCESSUS RH Ci après un modèle de fiche descriptive des processus. la démarche qualité est un processus : • elle concerne toutes les activités qui concourent à la prestation proposée au client; • elle s'inscrit dans la durée:. Version numéro°7 Date 27-02-2015 Page 4/13 Fabricant de rivets – axes – visserie L'approche processus s’appuie sur une identification systématique et un management des processus et de leurs interactions de manière à obtenir les résultats prévus conformément à la politique qualité et à l'orientation stratégique de l'organisme. ), elle est à présent inscrite dans le chapitre consacré à la maîtrise opérationnelle, alors que la version 2008 l'avait mise au point 4.1 Exigences générales. Note 4: Mais où est passé le processus « Gestion de la Qualité ?. Bénéfices et difficultés de l'a. La mise en place d'un process qualité permet aux entreprises d'atteindre leurs objectifs qualité. Définir le cahier des charges (taches à réaliser et leur coût), établir un planning Do : Développer, réaliser, mettre en. Comprendre comment des résultats sont obtenus par ce système permet à un organisme d’optimiser le système et ses performances. 1 Principes de l'approche processus Il est trop facile de faire des suggestions et d'essayer par la suite de se soustraire à leurs conséquences, imum d'effort sur la forme de la politique qualité pour garantir une communication efficace et une appropriation par tous de la finalité et des orientations de l'organisme. 1 0 obj Cette formation en ligne est pour aider les étudiants en commerce appliquée et l'importance du processus système qualité (gestion de qualité) dans une entreprise. Le terme « principe de management de la qualité » renvoie à la notion de règle, de théorie ou de conviction fondamentale qui a une influence majeure sur la manière de mettre en oeuvre une démarche qualité. Cartographie des processus ISO 9001 version 201. Un Système de Management de la Qualité est un système organisationnel permettant d’établir la politique Qualité et les objectifs Qualité et d’atteindre les objectifs Qualité fixés. Ces processus sont liés au déploiement de la politique Qualité, à l'amélioration de l'efficacité du Système de Management de la Qualité, à l'accroissement de la satisfaction client. Quel vaste sujet ! 1.3. - groupe qualité des laboratoires : composé des pilotes et copilotes de processus, des référents spécifiques, des RQ des structures du laboratoire (plateaux techniques, services), des cadres d, Il s'agit le plus souvent d'élaborer ou mettre à jour des documents, tels que procédures, processus, guides de bonnes pratiques, ou formulaires. Yves Constantinidis 19/11/ 2003 L’objectif et les moyens Łdéfinition Łmise en œuvre Qualité du processus Qualité du produit Satisfaction de l’utilisateur. 3.2. Qualité Une meilleure Processus HSE Procédure HSE Formulaire Mode Opératoire Les indicateurs Nombre d'actions de prévention réalisées par rapport à l'objectif Nombre d'accidents sur le lieu de travail. Ainsi, il est commode d'identifier un processus en indiquant ce qui es, 3.1 Définitions dans le Système de Management de la Qualité (SMQ) Les personnes ayant une responsabilité concernant l'activité de validation et sa réalisation doivent être désignées. Audit qualité et démarche. Management et qualité, même combat. Il est devenu l’un des outils privilégiés dans les Le manuel Qualité présente l’organisation et l’activité de SAFREC filiale de la holding APS ainsi que les processus mis en œuvre pour garantir le niveau de qualité requis et la satisfaction des clients pour l’ensemble de ses prestations. En effet celle-ci demande simplement à ce que le manuel qualité contienne une description des interactions entre les processus Notion de processus. En d'autres termes, les entreprises utilisent différentes ressources pour que la qualité soit une valeur ajoutée L'organisme planifie la mise en œuvre des processus pour assurer la qualité des produits et services. Le Système de Management de la Qualité est efficace s’il permet d’atteindre les objectifs Qualité.