Ah bah non moi ils ne m'ont pas remboursé en sachant que ça fait 4 jours que j'ai acheter un smartphone chez Darty. Bonjour Darty, vos clients ne sont pas que des portefeuilles! J’attends l’autre. A LAID. Ou est-il ?J’appelle le SAV plusieurs fois, plusieurs prise de tête, et on me dit que J’ai ouvert le produit, que j’ai bidouillé la trottinette car une vignette de sécurité/ garantie est partie ? La poste me dit de voir avec Darty. Commandé hotte fin Octobre 2018, livrée sans les filtres (introuvables ailleurs). J’ai fait un achat chez Darty avec un paiement en 4 fois et sans que l’on m’informe, je me retrouve avec une carte Darty Visa. Sérieux ?De plus vous ne tenez pas vos engagements, arrêtez de vendre votre devise bidon de 100 % de clients satisfaits et de votre contrat de confiance», tout le contraire, il faut se méfier de vous, de vous produits dangereux et du SAV de votre enseigne et celle-ci de votre fournisseur comme SCOOTY.De mon cote je perds mes 180 euros gâchés et achetant chez vous, sachez que je regrette profondément mon achat, mais je vous assure que cet achat est le dernier. En fait, ce contrat est établi entre le client et l'enseigne Darty. Conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis. En trois fois sur une semaine (l'amour du challenge)Il y a eu quelques couacs. e constate que j'aurais mieux fait de consulter les avis avant de commander quoi que ce soit chez Darty.com. HONTEUXATTENTION : ne commandez jamais d'article qui ne vienne pas de chez Darty directement. Déjà faire 40 bornes pour aller au SAV ça ne m'enchantait pas, mais bon j'y vais. Catastrophe ! Pitoyable!! ils m'ont remboursé la différence et j'ai même eu une bouteille de champagne gratuite. Attention danger, ne sont pas recommandables. Et encore, je ne suis même pas sûr qu'il soit réparée puisque je n'en suis pour l'instant qu'a l'expédition. La livraison était prévue entre le 16 et 18 janvier. ➜ Ce que dit la loi : Le droit de rétraction ne s'applique pas pour un achat en magasin. Cette demande doit intervenir dans un certain délai (7 voire 30 jours). Appel à celle-ci, dont la hotline est visiblement situé à l'étranger pour recevoir un refus de prise en charge sur une fausse raison. Un service avant, durant et après-vente assuré. J'aurai dû le faire avant.... je viens de me déchirer le bras pour une vis laissée visible et dangereuse lors de la livraison de mon four. pour avoir eu le même cas. J'ai acheté un produit plus cher en magasin que sur internet chez darty en connaissance de cause mais j'en avais un besoin urgent. Rentabilité max pour Darty, mini pour le client Notez que Darty Max n’a pas d’intérêt pour les produits neufs, déjà couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans. »1 mois plus tard je reçois un devis de 108 € pour réparer la trottinette, dis- donc ? Reçu u mail fin janvier de Darty m'annonçant un remboursement sous 5 jours...nous sommes le 1/03/2019. Apres 3 semaines durant lesquelles Darty n'a RIEN FAIT, le colis est retourné par les douanes à l'expediteur. La principale différence qui réside dans la garantie Darty, c’est sa gratuité en termes de déplacement, de livraison et d’installation.Là ou les autres distributeurs n’offrent que les pièces détachées et la main d’œuvre, Darty y ajoute une très bonne procédure (entièrement gratuite) en cas de panne :. Tu leur a demandé si ils pouvaient pas plutot te rembourser ? Très mauvaise expérience j'ai commander un meuble tv vivaldi il ma été livré carton arracher meuble abîme de partout fils de la led arracher je suis déçu en plus vous ne pouvez contacter personne c'est inadmissible de payer de tel prix et de recevoir un meuble défonce de partout, Bonjour j'ai passé une commande vers le 13 janvier. Dans tout cela, il est ou votre « objectif de 100% des clients satisfaits ? Tous droits réservés. Merci d'avance ;) Il est basé sur le fait que l'entreprise soit le numéro un dans la vente de produits haut de gamme, au meilleur prix et avec des services irréprochables. Terrine cassée, mal emballée, maintes réclamations, lettre recommandée, aucune réponse du "Plaisir dOffrir", ni de "Darty" qui ont considéré, affaire classée alors que je demandait le remboursement de cet aricle de 89€. J’ai commandée des airpods pour 160€ je ne les ai jamais reçus car on m’a dit que mon colis s’etait « perdu ». Pour ce qui est de la rétractation a la FNAC c'est 15 Jours je crois et aucun doute que la FNAC peut vendre un AC qui de toutes façons peut se prendre sur l'AppleStore quelque soit le lieu d'achat. Si vous avez acheté un appareil chez Darty, que ce soit en ligne sur darty.com ou en magasin, et que vous trouvez par la suite le même appareil vendu moins cher ailleurs, Darty s’engage à vous rembourser la différence. Merci d'avance ;) À ce jour le 4 mars je n'ai toujours rien reçuJ appelle une 1er fois on me dit de voir avec la poste. Professionnel concerné : darty Service client contacté : oui Bonjour à tous, merci pour ce forum, Darty a l'air de toujours trouver une excuse pour se soustraire à son engagement de remboursement de la différence. Bonjour, il est fortement déconseillé de retirer le top d'un machine pour une question de sécurité. J'ai acheté une tablette tactile Asus EeePad TF101 chez Darty en boutique il y a 8 jours, le truc c'est que 16 Go ça me fait juste en stockage. Cependant, le consommateur est en droit d'exiger le remboursement d'un produit acheté en magasin lorsque ce produit n'est pas conforme ou présente un vice caché … Le top est il amovible. Le commerçant vous demande de verser une partie du prix pour marquer votre engagement. Pour acheter ce genre de produits, Darty est un des principaux magasins vers lesquels se tournent les consommateurs. Renvoyé la hotte en accord avec le vendeur (electronic star). Acheter "service compris", qu'est-ce que ça veut dire ?Eh bien, cela signifie que Darty s'engage à vous livrer rapidement et gratuitement, à votre domicile, 7 jours sur 7, dans la zone de Confiance de votre région. I PROCÉDURE I. Exiger le remboursement d'un achat 1° Résolution du litige à l'amiable Attention après avoir validé un paiement sur le site Darty ! Les remboursements sur commandes passées sur Darty.com ou par téléphone seront effectués dans un délai de 14 jours maximum à dater de la reprise du produit : Encore une fois je demande un remboursement, toujours le même problème, et toujours rien de leur part.3 semaines ou 1 mois plus tard, je reçois le même appareil, le « SAV » de SCOOTY a « réparé » la trottinette. * Nos Conseillers se tiennent à votre disposition au 0978 970 970 (prix d’un appel local) de 7h à 22h, 7J/7. Si vous achetez un article chez Darty.com assurez-vous que ce soit bien Darty qui le vend et non un de leur partenaire, auquel cas vous vous exposez à une croisade concernant le SAV.. Darty n'assume aucune responsabilité quand a la prise en charge du produit défectueux. Quelqu'un peut m'aider ? Et bien non! Comment utiliser Apple Music gratuitement . 1 mois pour avoir un produit et ce n'est pas encore certain, aucun geste commercial de leur part sachant que j'ai payé la livraison 29 euros.....le pire service client possible!!!!!! Vous ne voyez pas le souci ?Je vous croyais plus sérieux que cela, mais non !, arrêtez de vendre de produits dangereux à l’utilisation, j’ai rien contre le produits provenant de Chine, mais la Darty/Scooty ? Et donc Darty ? Je n'ai pas eu de problèmes de délais de livraison, mais l'Hoverboard que j'ai acheté, 220 € quand même, est tombé en panne. Que vous ayez besoin d'équiper votre studio d'un bureau, d'une machine à laver, d'un lit digne de ce nom ou que vous deviez investir dans un PC pour vos études, les promotions de rentrée Darty sont là pour vous faciliter la vie ! Les portefeuilles sont des individus qui ont leurs mots à dire. De là on me dit 'ah bein oui c'est fragile'. Bref, au mois je ne suis plus blasée mais suis bien énervée car je déteste me sentir piégée. Vu qu’il s’agissait d’un appareil défectueux, j’ai demandé un remboursement ou échange, mais face à moi j’ai parlé à un mur qui voulait pas entendre la situation et mon mécontentent. Que dire ??? Est-ce que j'aurais mes 50€ de bon d'achat ou pas? Darty me dit que ce n'est pas eux mais le vendeur de leur market place qui est responsable. Pas d appel de Darty, je rappel une 3eme fois on me dit une enquête va être faite le résultat de l enquête sera connue la semaine du 8. Par exemple, vous avez commandé un canapé, mais il ne sera livré que dans 6 semaines. Même Darty n'est capable de protéger ses clients en enlevant ce fournisseur de leur site !Le pire c'est qu'il existe des assurances non ? Si vous trouvez un produit moins cher en magasin que sur Fnac.com Dans les 15 jours suivant l'achat : nous vous remboursons la différence sous forme de bon d'achat. J'ai validé un achat ce matin sur le site, suite de quoi arrivé sur "MERCI DE VOTRE COMMANDE !" For a better experience, please enable JavaScript in your browser before proceeding. © 2020 Trustpilot A/S. Pour y souscrire, il faut se rendre dans l’une des enseignes du distributeur. !, j’ai pu utiliser ma trottinette 1 mois et demi sans problème, depuis que je l’ai achetée.Janvier 2019, j’amène la trottinette pour la 3eme fois chez darty, car l’éclairage ne marche pas, le clip pour plier et déplier la trottinette bouge quand je roule, et elle s’est recharge une fois sur 2, bref, l’appareil est dangereux !, encore une fois je demande un remboursement car je ne suis pas satisfait du produit, et il est même dangereux à l’usage. J'ai acheté en 09/2018 un téléphone Galaxy note 9 pour 1000 €. Le remboursement pour les produits en phase d'annulation avant la livraison peut se faire un jour suivant la date de votre requête et le montant est viré sur votre compte bancaire. Il arrive souvent que l'on verse une somme d'agent pour marquer sa volonté d'acheter quelque chose dont la livraison n'est pas immédiate. D'après le dernier commentaire non et pourquoi ? JavaScript is disabled. J'ai acheté un produit plus cher en magasin que sur internet chez darty en connaissance de cause mais j'en avais un besoin urgent. ( je suis parti comme ça je n'avais pas de lois pour argumenter). J'ai validé un achat ce matin sur le site, suite de quoi arrivé sur "MERCI DE VOTRE COMMANDE !" Attention après avoir validé un paiement sur le site Darty ! Est-ce que quelqu'un pourrait me donner un peu plus d'informations concernant mes droits s.v.p car entre la policière et Darty je ne sais plus qui croire je me sens terriblement seul & impuissant face à cette situation ... Re: Achat sur internet ( DARTY ) Le colis est perdu . Enfin bon je ne suis pas une bourine et je ne vois pas comment j'aurais pu créer ce faux contact mais on me dit direct que faut envoyer en réparation et que dans 4 semaines j'aurais un message pour venir chercher le produit réparé. Il faut dans ce cas acheter une plaque spécifique que … HITLER, voilà le surnom que je donnerai au responsable de la livraison (ils étaient 2) qui se prend pour .... le Dieu et commande, critique l'installation existante, ordonne, prend son collègue et moi, la cliente pour des moins que rien....et en plus n'est même pas poli ni compréhensif pour une femme seule... D'ailleurs je ne suis pas retournée chez Darty alors que j'étais une fidèle cliente. J'ai acheté une tablette tactile Asus EeePad TF101 chez Darty en boutique il y a 8 jours, le truc c'est que 16 Go ça me fait juste en stockage. Dans le cadre de l’inscription aux newsletters, les données vous concernant sont traitées par FNAC DARTY PARTICIPATIONS ET SERVICES et ETABLISSEMENT DARTY ET FILS en tant que responsables de traitement. Il est dans un état neuf je l ai démarré pour l essayer car c est un cadeau mais le vendeur m'a dit que s'il a été démarrer il ne pouvais rien faire pour moi. Vous devez vous inscrire ou vous connecter pour répondre ici. Sinon, j’ai également téléphoné au 02 * et ils disent que le service est fermé. Commande d'une imprimante 3D sur Darty.com par un de leur vendeur market place. La blague !De plus vous me dites que j’ai un mois pour accepter ou refuser le devis, si je refuse on me renvoie le produit inutilisable. Incident car le reponsable SAV voulait me faire revenir le lendemain car nouvel appareil non enregistré dans l’ordinateur5ème déplacement : retirer l’appareil soit disant réparé.6ème déplacement : SAV Même panne, rien n’a été fait (16/01/2019) confirmé par le réceptionniste du SAV.7ème déplacement : SMS reçu le 27 février ( 6 semaines plus tard ! Cela signifie que si votre smartphone a un coût plus élevé que celui inscrit dans votre contrat d'assurance, vous ne serez pas remboursé en totalité. Pourquoi ?8ème déplacement: retirer le nouvel appareil à Villeneuve d’Ascq: pas de stock, il faut commander et revenir (pas d’envoi possible chez Darty)9ème déplacement: je vais devoir aller chercher l’appareil sur Villeneuve d’Ascq le mercredi 6 mars 2019. Est-ce que je peux la ramener en magasin ? - que cela fait 3 semaines que je demande de me prouver par un "bon de livraison signé" que l'article commandé a été livré. Cette carte est valable pendant 6 mois, utilisable en une ou plusieurs fois dans tous les magasins DARTY de France Métropolitaine (hors darty… Il est dans un état neuf je l ai démarré pour l essayer car c est un … Cet appel n'aura jamais eu lieu mais il se sont bien aperçu de leur erreur. En cas de panne ou de dysfonctionnement, pensez à faire appel à la garantie constructeur ou à l’extension de garantie souscrite lors de votre achat. Je ne trouve pas l'info.Merci. Découvrez comment cela fonctionne. C’est ainsi que, par imposition légale, Darty doit proposer un prêt amortissable dès que l’achat est supérieur à 1000 euros. En effet, suite à l'achat d'un samsung A3 Noir à 229 euros. Si vous n’arrivez même pas à faire tenir les vis de votre produit qui partent tous seuls. La carte Cofinoga est un moyen de paiement comptant que vous pouvez utiliser pour un achat sur darty.com (hors produits en pré commande et en commande fournisseur au-delà de 21 jours). La livraison est rapide, et les livreurs sont pro :- Appellent dès 08h pour donner l'horaire exact de livraison- S'y tiennent- Installent et expliquent pour le gros electroménager- Repartent avec les cartons (c'est peut-être rien pour vous, mais pour moi...) Le SAV et les conseillers téléphoniques se sont pas mal décarcassé pour me faciliter la vie (je n'aurais jamais cru pouvoir décaller une livraison quelques heures avant, mantenant que je sais cela possible, j'esssayerai de ne pas en abuser).Le reparateur de lave-linge m'a même identifié un robinet et l'as réparé, comme ça en passant,juste pour le sport.En plus du lave linge bien sûr..Bref, c'est un quasi sans-faute pour cette expérience. Bonjour,Dans le cadre d'un emmenagement (75014), j'ai commandé un frigo / un four / une plaque de cuisson et un lave-linge (et des casserolles). Bonjour, j'ai commandé un iPhone 6s+ 32G Sur le site de Darty, Au bout d'1 semaine j'apprends que le Colis est perdu par Chronopost, depuis je ne cesse de contacter Darty et ils me disent de porter plainte contre X pour VOL m'a bien précisé la chef de leur service pour je n'sais trop quoi, ainsi que de leur fournir une copie de ma carte d'identité, et que c'est le client qui est lésé. Oui c'est vrai : tout achat même fait en magasin et payé emporté donne droit pour le client à un délai de rétractation de 7 jours matérialisé par la remise d'un formulaire détachable. Si vous avez acheté un appareil chez Darty, que ce soit en ligne sur darty.com ou en magasin, et que vous trouvez par la suite le même appareil vendu moins cher ailleurs, Darty s’engage à vous rembourser la différence. Bien sûr que je n’accepte pas le devis par principe, car vous tenez pas vous engagement de garantie sur vos produits.Votre produit, vous pouvez vous le garder bien au chaud, j’en veux plus de lui, ni de vous comme enseigne.Je parlerai là où je pourrai de mon expérience et de vos produits et de vos engagements. Le vendeur a été prompt pour me proposer l'assurance.J'ai cassé la vitre du téléphone, parcours du combattant service téléphonique DARTY au prix d'un téléphone rose, déplacement au magasin pour apprendre qu'il ne prend pas en compte, il faut voir avec l'assurance. Cyril_CHEVROLLI. Cependant, en plus de ce point ci-dessus, la livraison prévue 1 semaine après n'a même pas donné suite à un appel pour me prévenir. Si vous avez besoin d'un service, passez votre chemin, ne venez pas chez eux. Est-ce que je peux la ramener en magasin ? Commande d'une imprimante 3D sur Darty.com par un de leur vendeur market place. La garantie dans tout ça ? ils m'ont remboursé la différence et j'ai même eu une bouteille de champagne gratuite. (cadeau de Noël qui de plus fut livré en retard).Comment se fait-il que le client soit aussi peu considéré ? Darty s'engage à vous rembourser en cas de problème ou de changement d'avis sur l'achat d'un produit. Ne commandez jamais chez Darty :Résumé sur achat Appareil photo kit fuji XA5 obj.15-45mm:1er déplacement: retirer l’appareil 2ème déplacement : SAV car appareil défectueux : échange mais pas de stock3ème déplacement : retirer le nouvel appareil4ème déplacement : SAV car panne du 2ème appareil. Que ce soit sur son site internet ou dans ses magasins, Darty vous autorise à effectuer un retour des articles que vous avez achetés sous certaines conditions. Pour le service LIVRAISON. bilan je me retrouve à payer 25 € de frais de retour pour faire réparer l' l'article. Je suis très déçue par l'enseigne Darty ,c'est de la tromperie ,!J'ai été cliente Darty ,il y a quelques années ,il n'y avait rien à dire livré dans la semaine pas de problème ,c'était le sérieux Darty .Aujourd'hui vous commandez chez Darty vous vous retrouvez chez un site discount après la commande , vous vous faites "ballader" et jusque la je n'ai pas encore la marchandise je crains le pire .Terminé, il ne faudra plus me parler de cette marque ,c'est pire que la lessive ,vous avez le nom c'est tout . Et voilà, cela fait bien 4 semaines, sauf que au lieu de recevoir le message qui m'invite à venir en magasin, surprise surprise à la place j'ai un email avec un devis de 86€ pour cette réparation. sérieux Darty , Scooty? Ce n’est pas tout à fait exact puisque tout mois commencé est dû. La commande est restée bloquée en douane. )pour échange , mais pas de stock me dit-on en magasin…on m’envoie sur Villeneuve d’Ascq afin d’effectuer l’échange ( ???!!!). J’ai du payer 18€ d’appel pour expliquer mon problème à Darty qui n’est toujoirs pas résolu, on me dit qu’on va me rappeler dans 72h mais toujours rien ! Etes-vous définitivement engagé ? Darty est en fait incapable de gérer ses stocks, il vous vend un produit qu’il n’a pas, vous encaisse et vous fait miroiter des dates de livraison qu’il repousse de jour en jour, mais ce qui est encore plus fort c’est que le produit est lui toujours disponible sous 15 jours sur leur site ! Bonjour, en vous lisant tous, je m’aperçois que Darty oublie parfois de respecter ses clients. L'histoire est longue mais pour résumer j'ai du revenir trois fois pour le même téléviseur et ça fait deux mois que j'attends un remboursement.à aucun moment lors de ces nombreux aller-retour enrageants quelqu'un de chez darty n'a été désolé,concerné ou à l'écoute. Elle n’est d’aucune utilité pour moi d’autant que je ne suis pas une fidèle cliente Darty ou FNAC. pour avoir eu le même cas. En revanche, Darty peut proposer la gamme de services de financement de son partenaire historique Sofinco. La rentrée avec Darty. une commande faite le 21/02/19 livraison demandé pour le 1/03/19, il appelle la veille pour prévenir qu'ils sont en rupture de stock qu'il ne pourront pas livré avant le 14 mars !!!!! Aucune date de livraison assurée au bout de 3 semaines mais une date possible, mais pas sure, de réapprovisionnement dans leurs locaux. Merci d’avance, Simonis Max 200€ de carte cadeaux Je ne sais pas). Prise en charge pour réparation.1 mois et demi plus tard je reçois la trottinette « réparée », ….et 1 mois d’utilisation après, RE Renvoyé encore une fois, cette fois-là, quelques vis partis, et même problème de batterie. La commande est restée bloquée en douane. Vous avez peut-être déjà vu, dans votre supermarché, des produits portant des offres promotionnelles telles que : " Ce Produit Gratuit", " Votre 1er Achat Remboursé", " Essayez, c’est Gratuit" ou encore " Satisfait ou Remboursé". Max 100 euros et sur un seul produit , testé sur darty.com Avec un frigo de 599 on a ajouté à petit article vendu par darty pour avoir les 100, seul 50 sont offert par carte cadeau. Comme ça ils me font un avoir et je prend le modèle 100€ plus cher. Bonjour, Darty dans son fameux contrat de confiance nous indique que l'on a 15 jours pour changer d'avis , ce qui est faux et induit les consommateurs en erreurs car il ne faut pas avoir ouvert le carton pour pouvoir prétendre a cette clause, qui celle-ci n'est pas préciser clairement il faut télécharger le règlement dans son intégralité et c'est seulement en page 4 que cela est préciser. À quel pourcentage 30, 50, 100%?? Puis je rappel on me dit une enquête va être faite et qu on me rappelle dans 7 jour. J’achète chez eux tous 4 à 5 ans… Darty, le contrat de confiance ou une l'histoire d'une publicité mensongère et d'un manque de respect de ses clients.Si Darty n'avait vendu qu'un produit qu'ils n'ont même pas en stock durant la dernière semaine de soldes, je n'aurai surement pas écrit ceci. Ah bah non moi ils ne m'ont pas remboursé en sachant que ça fait 4 jours que j'ai acheter un smartphone chez Darty. Allez-y Darty et Scooty, vous allez me faire croire qu’une « vignette » si fine que une feuille d’or vas rester collée pendant de mois à votre produit soit disant pour la garantie ? un popup s'ouvre et m'indique qu'ils me proposent un remboursement de 16€ par ce que je viens de payer presque 1000€, je me dis bah c'est sympas ça ! Pouvez-vous m’aider? Vous venez d’acheter un appareil multimédia chez Darty pour prévenir un éventuel sinistre et être remboursé, alors, vous avez souscrit la Garantie Multimédia Darty en magasin ou en ligne.