En ces temps difficiles, nous essayons d’aider au mieux nos clients: Si la nouvelle date de départ se situe au maximum trois jours avant ou après le jour du vol initial, vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire du TUI Customer Service Center au numéro +32 (0) 2 717 86 60, votre TUI shop ou votre agent de voyages. Désinfection totale du véhicule après chaque transfert. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour vous aider le plus rapidement possible. Vous trouverez plus d’informations sur le service TUI COVID Care ici: https://www.tui.be/fr/covid-care. Nous vous recommandons vivement de vérifier les dernières mises à jour peu avant le début de votre voyage. If you are self-isolating, or your area is in a local tier 3 lockdown, and you're due to depart in the next 14 days, you can choose a different holiday without paying any amendment fees. Si vous avez réservé vos vacances TUI en passant par un agent de voyages indépendant, contactez-le. Mein Schiff Herz started her maiden voyage over the weekend from Palma de Mallorca after spending two weeks in drydock in Marseilles. We're part of TUI Group - one of the world's leading travel companies. Nous mettons tout en œuvre pour actualiser autant que possible ces informations, mais nous vous demandons aussi de vous informer avant votre voyage. Pour les destinations où l'enregistrement en ligne n'est pas possible, vous êtes quand même obligé(e) de signer la déclaration de santé COVID-19 de TUI fly en ligne, et nous vous demandons de retirer votre carte d'embarquement au comptoir d'enregistrement à l'aéroport. Il peut toutefois arriver que des restrictions soient d'application lors d'une visite et/ou que tous les sites ne soient pas ouverts. L’échange peut avoir lieu jusqu’à 7 jours ou 28 jours avant le départ, selon le type de vacances*. Si la compagnie maritime a déjà annulé votre croisière, TUI vous informera de l'annulation de votre voyage dès que possible. Celle-ci vous permet de modifier sans frais votre voyage pour une date ultérieure et/ou une autre destination. Vous avez réservé des vacances en avion chez TUI, mais vous ne volez pas avec TUI fly? Cet e-mail contiendra toutes les informations nécessaires. *Les polices annuelles ne sont pas incluses dans la valeur du bon. Nous pourrons ainsi rapidement organiser votre nouveau voyage. Nous vous conseillons dès lors de consulter leurs mesures et conditions. Vous avez réservé vos vacances en passant par un agent de voyages indépendant? La Garantie d’échange s’applique aux voyages proposés par TUI Belgium S.A. de la gamme Vacances en avion, Vacances exotiques, Citytrips, Vacances en voiture et Circuits en groupe. Appelez-les au numéro 0902 150 45 (0,75 cent/min). L'enregistrement en ligne est possible à partir de 24h avant votre vol. . sélectionnez la voiture, vous devez indiquer la plaque d’immatriculation du véhicule et la date d’arrivée. We appreciate that there is ongoing uncertainty surrounding travel at the moment. Vous pouvez réserver cette assurance All Risk jusqu'à 57 jours avant le départ. Si vous avez souscrit une assurance All Risk de TUI et que vous voyagez dans une région touchée, vous êtes couvert à hauteur de 75 % des frais d'annulation. Il peut s’agir d’un sac à main, d’un sac d’ordinateur portable ou d’un sac à dos par personne de maximum 10 kg et 30 x 30 x 15 cm. TUI met tout en œuvre pour que vous puissiez partir en vacances en toute sécurité et le plus confortablement possible et pour que vous puissiez en profiter. Cependant, il y a un risque que mon voyage ne se fasse pas. En raison de la crise du coronavirus dans laquelle nous nous trouvons toujours, nous avons été contraints de couper dans le programme de vols initial. Contactez votre agent de voyages ou appelez le +32 (0)2 717 86 60 pour souscrire cette assurance. You'll always find the latest information on our 24/7 Travel Alert page. Nous mettons tout en œuvre pour compléter autant que possible cet aperçu avec les dernières informations. La validité se base-t-elle sur la date de la réservation ou la date de départ du nouveau voyage? Si votre voyage est annulé, nous vous en informerons. Pour plus d’informations sur la déclaration de santé COVID-19 de TUI fly, rendez-vous sur https://www.tuifly.be/fr/healthstatement. À cet égard, vous pouvez consulter le site Internet des autorités (https://www.info-coronavirus.be/fr/), le site Internet des Affaires étrangères (https://diplomatie.belgium.be/fr) ou vous adresser à l'ambassade/au consulat de votre destination. Si vous avez réservé vos vacances directement avec TUI (en ligne ou dans un TUI shop), contactez votre TUI shop ou le Customer Service Center de TUI au numéro +32 (0)2 717 86 60. Cette annulation sera sans frais (article L.211-13 du code du tourisme). Que dois-je faire? L'enregistrement en ligne est possible à partir de 24h avant votre vol. Nous vous conseillons de consulter les questions fréquemment posées ci-dessous où vous retrouverez toutes les mises à jour récentes. Travel Jobs Si vos vacances vont avoir lieu? Although we do operate some other numbers, 0203 451 2688 is our main phone line – using this number will ensure that you get through to the correct team. Si vos vacances en avion ont bien lieu comme prévu, vous recevrez également un e-mail pour vous en informer. En fonction des règles locales relatives au coronavirus et du nombre de clients dans le logement, les hôtels doivent parfois procéder à des adaptations (au dernier moment). Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour vous aider le plus rapidement possible. Pendant la période où il y a une adaptation des mesures par les autorités dans le pays de votre destination de vacances et le ministère des Affaires étrangères dans une région touchée, Avant et après la période de l'avis de voyage négatif pour une région touchée, Pour les voyages futurs vers des destinations qui ne sont pas encore touchées par le coronavirus mais dont la situation pourrait changer dans un futur proche. Si vos vacances en avion ont bien lieu comme prévu, vous recevrez également un e-mail pour vous en informer. Mais bien entendu, nous espérons que vous réserverez bientôt un beau voyage chez nous avec le bon. Nous attirons votre attention sur le fait qu'en tant que voyageur, il vous incombe également de veiller à répondre aux conditions sanitaires et d'admission des pays vers lesquels vous voyagez (y compris des pays de transit). Assurance voyage et assistance TUI fly. Dans ce cas, vous pouvez profiter de notre Garantie d’échange Flexible jusqu’au 31 août 2021 inclus et modifier votre réservation sans frais. Et bien entendu, nous mettons tout en œuvre pour vous protéger contre le coronavirus durant votre vol et à destination. Pour le majorité des assurances annulation, vous ne pouvez pas annuler à cause du coronavirus. TUI et TUI fly vous garantissent des vacances en toute sécurité et en toute confiance. The official reason was stated as manning problems -- such as lack of crew. toutes les personnes qui se rendent en Belgique en avion, en train, en bateau, en bus ou en voiture. Si votre voyage ne peut pas avoir lieu, nous vous en informerons. With the ecoDemonstrator 757, Boeing worked with NASA to test methods and materials designed to make aircraft more energy-efficient and quieter to fly – and TUI was on board as a partner. Si l'un de vos accompagnants ou vous présentez des symptômes avant le vol, vous pourrez malheureusement être refusé à l'aéroport. This website will provide you with information on the protection that applies in the case of each flight before you make your booking. At the moment, we are prioritising customers whose holidays have been immediately impacted. Exemple : si votre bon de valeur a été émis le 01/04/2020, vous avez jusqu’au 01/04/2021 pour réserver un nouveau voyage, avec une date limite de départ jusqu’au 30/09/2021. Vous avez un an à compter de la date d'émission pour réserver un nouveau voyage. Emportez une copie numérique ou imprimée de ce code QR et gardez-la à portée de main pour l’enregistrement ou l’embarquement à bord de l’avion. We’re also aware that some scammers are falsely advertising phone numbers as belonging to us, and potentially charging callers, so please be vigilant and only call 0203 451 2688. And now, to make things even better, you can find your dream holiday and book it all through the app! TUI a pris diverses mesures afin de vous garantir un vol le plus sûr et le plus confortable possible. Vous pouvez introduire vous-même votre numéro de bon et le code unique lors du paiement en ligne via, Si vous avez réservé un citytrip, un circuit, des vacances en avion ou en voiture en ligne chez TUI ou dans l'un des TUI shops, vous recevrez, pour vos vacances annulées à partir du 20/06/2020, un TUI Refund voucher correspondant au montant déjà payé. Si le montant du nouveau voyage est inférieur au voyage initial, la différence vous sera remboursée par TUI à hauteur de maximum 40 % sous la forme d'un TUI Refund voucher. Affiliates Il est donc à nouveau possible de réserver un siège ou de s'enregistrer en ligne via https://www.tui.be/fr/reservation-dun-siege-et-check-en-ligne. Nous ferons ainsi tous en sorte que le vol se passe dans les meilleures conditions possible en termes de sécurité et d'hygiène pour vous, pour les autres passagers et pour notre équipage: Vous trouverez toutes les informations sur nos mesures sur la page https://www.tui.be/fr/voyage-mesures-corona. Please see our booking conditions for information, or for more information about financial protection and the ATOL Certificate go to: www.caa.co.uk. pour en savoir plus sur la façon dont nous vous protégeons. Si par ailleurs le voyage contracté prévoit un seuil minimal de participants et que celui-ci n'est pas atteint, l'agence peut procéder à son annulation pure et simple. En raison de l'impact du coronavirus sur nos voyages et les nombreuses questions qu'il entraîne, le temps d'attente peut se prolonger au TUI Customer Service Center. Si vous envisagez de voyager en Belgique ou de rentrer en Belgique après un séjour à l’étranger, vous devez remplir dans les 48h avant votre arrivée sur le sol belge, un formulaire Passenger Locator Form (https://travel.info-coronavirus.be/). Après chaque réservation que vous effectuez, nous vous demandons de payer d’abord un acompte et de régler le solde au plus tard un mois* avant la date de votre départ. If you have a cruise booking made before 31 December 2020, due to depart before 30 April 2021, you can now amend your booking for free to any TUI holiday currently on sale, as long as you do this at least 21 days before you're due to depart. Il suffit simplement que la réservation se fasse dans l’année qui suit l’émission du bon de valeur et que la date de départ se situe dans les 18 mois qui suivent l'émission du bon de valeur. Il n'est pas possible de vous rendre dans votre destination et de prendre en charge la voiture de location ? Attention: vous ne volez pas avec TUI fly (numéro de vol TB ou FH)? Cela vaut aussi bien pour le vol aller que le vol retour. TUI chose to proclaim their cruise news as “sending out a strong signal to the cruise and tourism industry. Il n'est donc pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même. Pendant la période où il y a une adaptation des mesures par les autorités dans le pays de votre destination et le ministère des Affaires étrangères dans une région touchée. TUI Russia & CIS was launched in April 15, 2009. Cela signifie que vous pouvez choisir d’utiliser ce bon de valeur pour un voyage cet été 2020, cet hiver 2020/2021 ou l’été prochain 2021 (dès que l’offre de vacances sera disponible). See travelhealthpro.org.uk - for current travel health news. In a facebook page, … Les conditions de la Garantie d’échange Flexible TUI sont disponibles ici. Vous pouvez ainsi vous assurer contre des événements futurs liés au coronavirus. These businesses take over half million customers on holiday each year to over 20 destinations. Vous trouverez plus d'informations sur les mesures relatives aux vols TUI fly. Nous vous demandons, si possible, de vous enregistrer en ligne avant votre vol. Vous n’avez pas encore de réservation de siège? The first 3-nights-voyage across the North Sea to Norway consists exclusively of sea days. Billo/HuureenStuur annule automatiquement toutes les réservations liées à un vol TUI fly (numéro de vol TB ou FH). Nous pourrons ainsi rapidement organiser votre nouveau voyage. Vous recevrez le bon de valeur par e-mail. Prenez alors contact avec votre TUI shop, le Customer Service Center de TUI ou votre agent de voyages pour obtenir plus d'informations sur les mesures liées au coronavirus. Il est également difficile pour nous de prévoir l’évolution de la situation. According to TUI Cruises, interior work included changing the Richards Fein Essen restaurant to an Italian venue, La Spezia. Si vous avez réservé en ligne sur TUI.be, veuillez envoyer un e-mail à. Si vous avez réservé auprès d’un agent de voyage indépendant, il s’occupera de votre dossier. A dozen crew members aboard TUI's Mein Schiff 6 cruise ship in Greece have tested positive for COVID-19, TUI … Terms & Conditions We're continuing to monitor the government’s advice, and will be reviewing our holiday programme in line with this. Plus d'infos sur https://www.tuifly.be/fr/fly-deluxe-fr. Des adaptations seront effectuées dans votre logement conformément à la législation et à la réglementation locales. Attention: vous devez obligatoirement prendre connaissance de l’attestation COVID-19 TUI fly et la signer en ligne pour avoir accès à votre carte d'embarquement. Dès votre arrivée à l’hôtel, renseignez-vous sur les mesures spécifiques en vigueur. Les polices annuelles ne peuvent pas être annulées. Parcourez le monde avec le guide de voyage myTUIguide dans votre poche ! Malheureusement, nous sommes encore contraints d'annuler des voyages. Vous trouvez un aperçu ci-dessous. Vous recevrez votre numéro de siège dans les 24 heures avant votre vol. During the voyage, crew members collect all the waste from public areas and cabins and sort it into six categories. La règle de distanciation sociale n’est bien sûr pas obligatoire pour les sociétés de transport, mais les passagers doivent tout de même prévoir et porter un masque. Cet e-mail contiendra toutes les informations nécessaires. Dans ce cas, vous avez reçu un bon de valeur séparé. Si vous avez réservé en ligne sur TUI.be, contactez le Customer Service Center de TUI au numéro +32 (0)2 717 86 60. Nous vous remercions de votre compréhension dans cette période exceptionnelle. *Les polices annuelles ne sont pas incluses dans la valeur du bon. . If your Marella or TUI River Cruises booking was cabin-only or sailed from a UK port, your refund credit is protected under the ABTA bonding scheme. Il peut arriver que des facilités ne soient pas ouvertes, ou juste en partie ou encore différemment de d'habitude. Meilleur Prix Garanti. Il n'est donc pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même. To find out more, please read our La politique relative aux bagages à main a été adaptée. Prenez alors contact avec votre TUI shop, le Customer Service Center de TUI au numéro +32 (0)2 717 86 60 ou votre agent de voyages. Vous devez alors régler directement le solde. Si votre voyage ne peut pas avoir lieu, nous vous en informerons. Contactez votre agent de voyages ou appelez le +32 (0) 2 717 86 60 pour souscrire cette assurance. En cette période spéciale, les habitudes de voyage ont changé. Du nettoyage professionnel de nos avions aux normes d'hygiène les plus strictes dans les hôtels. Étant donné l'évolution rapide de la réaction internationale face à l'épidémie de COVID-19, TUI ne peut garantir l'exactitude des informations ci-dessous et décline toute responsabilité quant à d'éventuelles fautes ou négligences. La nouvelle date de départ peut donc aussi se situer après la fin de la validité du bon. All Analyst Report Morningstar • November 09, 2020 Royal Caribbean Group: Voyage Cancelations Sink Royal's 2020, but Progress to Resume Cruising Buoys Long-Term Potential Si vous avez réservé vos vacances directement avec TUI (en ligne ou dans un TUI shop), vous ne devez pas tenir compte du rappel de paiement que vous avez éventuellement reçu.