L'objectif du management des risques est d'atteindre une conformité égale à 100% et un zéro défaut dans les processus opérationnels 1 / 14 DOCUMENT 1 Le référentiel ITIL des processus informatiques L'Information Technology Infrastructure Library regroupe l'ensemble des meilleures pratique Planifier le processus Qualité (détermination des exigences Qualité, fixation des objectifs Qualité, rédaction des documents Qualité, détermination des ressources, des activités de vérification, contrôle, évaluation, etc.). Jusqu’au XIXème siècle, c’est l’ère artisanale La qualité, c’est : - La connaissance du métier, - La conscience professionnelle, - L’amour du travail bien fait. MANUEL QUALITE 1.2. Audit qualité et démarche. La volonté de la. En d'autres termes, les entreprises utilisent différentes ressources pour que la qualité soit une valeur ajoutée L'organisme planifie la mise en œuvre des processus pour assurer la qualité des produits et services. Créer des ordres de qualité fondés sur des points de déclenchement tels qu'un « accusé de réception de marchandises » pour les opérations entrantes ou un « prélèvement de produit » pour les opérations sortantes. Nomination d’un représentant qualité ou animateur qualité (RQ) 6. 3 0 obj LA QUALITE, L’ASSURANCE DE LA QUALITE ET LA CERTIFICATION ISO 9001 I/ HISTORIQUE DE LA QUALITE La qualité est un souci permanent de l’homme depuis longtemps. Il est devenu l’un des outils privilégiés dans les Le manuel Qualité présente l’organisation et l’activité de SAFREC filiale de la holding APS ainsi que les processus mis en œuvre pour garantir le niveau de qualité requis et la satisfaction des clients pour l’ensemble de ses prestations. Introduction aux graphiques de contrôle 1. @�jjJ� t=��3��N�����*��y��j�3:k|^��̈́"�:Ӆ*�'�τIL�. Faire ce que l'on a prévu. Le point de vue de l’expert qualité #1. D'un processus : le processus est un enchaînement d'activités et de tâches. Le processus dit le « quoi, pourquoi, à quoi ça sert, pour qui et comment on pilote » La procédure « si nécessaire » précisera le « qui, quand, où, comment ». A mon sens, la première difficulté rencontrée lorsque nous parlons de management ou de qualité, est la signification de ces mots, Processus de formation - 2 - FRM2 Permet de connaître le niveau moyen d'acquisition des connaissances par les participants lors de la formatio Processus : définition, synonymes, citations, traduction dans le dictionnaire de la langue française. Processus 13 3. ÎÎLa bonne volonté et le savoir faire implicite des professionnels engagés dans une action commune ne sauraient garantir à eux seuls la qualité, la sécurité et l'efficacité d'un processus de soins, Dans un contexte de contrôle de la qualité, ppm représente le nombre de parties par million qui se situent en dehors des limites de tolérance. uer les coûts de non-qualité qui sont générés par le processus lui-même, ÎÎLe processus est la base de toute activité humaine, de soins en particulier. Le Système de Management de la Qualité est efficace s’il permet d’atteindre les objectifs Qualité. Diagnostic qualité 7. La poursuite de cet objectif a conduit à une réflexion d'ensemble sur les procédures budgétaires et comptables des ministères en vue de proposer : − la définition des activités budgétaires et comptables et l'opti. La figure suivante illustre le système de management de la qualité, basé sur les processus, décrit dans la famille des normes ISO 9000. qualité produit (nombre de produits refusés au contrôle final, analyse des défauts), fonctionnement des processus (analyse des différents coûts : tris, retouches, rebuts, retours aux fournisseurs) - Les contrôles et essais, pour l’identification de la non - conformité. La qualité d'un système qualité ne se mesure pas au nombre de documents qui le composent ! Audit qualité et démarche. L’oje tif consiste à assurer que les processus sont prévisibles, stables, sous contrôle et en mesure de produire les produits de qualité pour satisfaire les attentes des clients. Bénéfices et difficultés de l'a. Depuis toujours, la notion de soins de. ), elle est à présent inscrite dans le chapitre consacré à la maîtrise opérationnelle, alors que la version 2008 l'avait mise au point 4.1 Exigences générales. Si ce bien ou service couvre une attente du marché, il pourra être échangé contre des ressources permettant de poursuivre l'activité de l'organisme. Assure de façon continue l'évaluation de la qualité, de la fiabilité et de la fonctionnalité des produits livrés par des techniques statistiques et d'essai D'un processus : le processus est un enchaînement d'activités et de tâches. Le système de management de la qualité (SMQ) est constitué de processus corrélés. <>/Font<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB/ImageC/ImageI] >>/MediaBox[ 0 0 595.32 842.04] /Contents 4 0 R/Group<>/Tabs/S/StructParents 0>> Le terme « principe de management de la qualité » renvoie à la notion de règle, de théorie ou de conviction fondamentale qui a une influence majeure sur la manière de mettre en oeuvre une démarche qualité. Exigences relatives à la documentation Un processus est un ensemble d'activités corrélées ou en interaction qui utilise des éléments d'entrée pour produire un résultat escompté, selon la norme ISO 9000:2015 [1]. Ces éléments sont soit des objets matériels (pouvant être perçus comme des flux par la logistique à des fins d'évaluation) soit des informations, soit les deux.. Notes : La qualité totale acquiert réellement ses lettres de noblesse Objectif. Qm� ��4�H���}6��3fiͦ`��.��aЙZ>�v�b�Ic'��C͊�f�A�Δ��2w���b�X�^���q����@q�[��q���60�$��]4��i0�RѰ"f��|��=��*��cRz.�đ@|�;͎�ɭ���8�|�dE�l�t���δ�6���7z���3e�O c÷������KSp��~{���fѺ��R��]�&�b�Ek~��(-[��a���@Q#P@�~�U�F��B#A�F��Ч�Ȕ}5k��$ըU+��������D�%�T��vǫ YSІ�Xj���޳H�����9s)7�x������]�2Q]ߕ����C{tO= awX�����k�J HM��;���� sW����" Bénéfices • Plus grande aptitude à porter ses efforts sur les processus clés et opportunités d’amélioration Ne faites que les documents exigés et ceux qui vous sont strictement nécessaires. x��Y�n#7��?��=�(n�%0xK�X^��1Ŗ3��p2�'�_��7�B���hAb�b�6��{�/w˛��3�{yY����e��˧����~]�ϖ��˗��������_�������]�x���N���� `Vq ��E`7_������ Cette demande est largement relayée par Cette demande est largement relayée par les structures médico-sociales qui souhaitent pratiquer des analyses de risques a priori, réalise. La qualité du processus de développement est basée sur l’utilisation de méthodes de développement et de gestion de projet généralement définies dans le Manuel Qualité de l’entreprise rédigé au cours de la mise en place d’une politique d’assurance qualité. Description du processus Données d'Entrée Besoin d'achat (origine demandeur) Proposition de prix (origine fournisseurs) Contrats signé, qualité, analyses thématiques, analyse de processus. Le modèle de processus consiste à concevoir l'objectif de l'entreprise comme étant la fourniture de produits et/ou services conformes aux attentes des clients. L'approche processus Processus le plus souvent corrélés et interactifs : élément de sortie d'un processus = élément d'entrée du processus adjacent. 1 Qualité et gestion du risque dl Cours IASP, 1ère année dans le processus médicamenteux institutionnel Prof. Pascal BONNABRY Pharmacien-chef Pharmacie des HU processus qualité, les clients) Check list Accueil intégration Étapes Fait Date Qui Commentaires Premier accueil 15/5/2012 Visite des locaux Remise du livret Nom / prénom : Date d'embauche : Poste : Atelier Accueil et Intégration 13 d'accueil Ac. endobj Définition d'un process qualité. Ces processus sont liés au déploiement de la politique Qualité, à l'amélioration de l'efficacité du Système de Management de la Qualité, à l'accroissement de la satisfaction client. Le service de stérilisation centrale reconnaît sa responsabilité comme fournisseur de services d processus permet de s'assurer de l'adéquation entre l'organisation, les compétences et les besoins des processus du système de management de la qualité. Voir pour mémoire le § 4.2.1 du Guide de lecture « management de la qualité » - d'évaluer sous forme d'audit, un produit, un processus ou le système qualité. 4.3 La cartographie des processus Modèle à adapter en fonction de l'activité de l'infrastructur, 2. 2 0 obj Source des diapos : Marie-Hélène Gentil L'approche processus D'après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes. 5. Théâtre antique d orange histoire des arts. 4 0 obj La qualité ne coûte presque rien quand le client est satisfait : il nous reste fidèle. Les objectifs de la qualité sont liés aux fondamentaux. Vous avez réalisé l'approche processus de votre entreprise et modélisé ces derniers au travers d'une cartographie. Domaine d’application et Documents concernés par la procédure La présente procédure s’applique à l’ensemble des processus de l’entreprise, et les documents qui y sont associés à savoir : FIP, Procédure, Instruction, Formulaire. Processus qualité pdf. Dans tous les cas un rapport d'audit est rédigé par le Responsable de l'audit et est diffusé au fournisseur, Le processus Leadership et planification est inclus dans le kit manuel qualité ISO 9001 version 2015. Les processus et leur typologie 2. Définitions Examen de biologie médicale = « concourt à la prévention, au dépistage, au diagnostic ou à la prédiction d’états pathologiques, à la décision et à la prise en charge thérapeutiques ou au suivi de - La Q.T exige, la participation de tous les membres dans la construction de la qualité. En cela, elle contribue à augmenter l'aptitude à maîtriser ce qui est fait pour une efficacité accrue. la qualité des informations L'audit externe : Démarche générale et processus d'évaluation des risques EDC Paris Février 2008 30 Les annexes Le bilan et le compte de résultat fournissent une information très précieuse : les chiffr. ), c’est-à-dire en : Spécifiant les activités qui concourent à un résultat (produit, service, satisfaction client, objectifs qualité,…) %���� Amélioration du processus Module 15 Fiche Contenu 1 Fiche Contenu 15-1 : Concept d’amélioration continue Rôle dans le système de gestion de la qualité L’amélioration des processus, l’un des douze points essentiels, établit un programme permettant une amélioration constante de la qualité … Documenter les résultats des tests et déterminer si les résultats répondent aux critères de test établis et aux niveaux de qualité acceptables. La mise en place d'un process qualité permet aux entreprises d'atteindre leurs objectifs qualité. _____ SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ (SMQ) : PROCESSUS D'AMÉLIORATION Toute reproduction sans autorisation du Centre français d'exploitation du droit de. Définition : Suite d'opérations ou d'événements.. La cartographie des processus peut être utilisée dans de nombreux domaines : l'amélioration des processus métier, la refonte des processus métier, la réingénierie, la formation, l'amélioration de la qualité, la simulation, l'informatique, la mesure du travail, la documentation, l'analyse des processus, la conception des processus opérationnels, l'intégration des processus, ou encore. Y��40W�!p��(Q���bd��-k4�`W�ZIK�Vҕ)�h��]�V)�"�?��ӆ/#e�#9��H.�&�X)�[��s, �o�˖7Tx���GIF��y��U� J <> Formation du personnel à la qualité 9. Identification et mise sous contrôle des processus du SMQ et de l'entreprise Si l'organisme ne produit pas de bien ou service couvrant une attente ou les fournit sans contrepartie, i… CH4: L'approche processus appliquée au Système de Management de la Qualité 1- Système de Management de la Qualité 2- Approche Processus 3- La description d'un processus 4- Le cycle PDCA 5- Le Management par approche Système 6- Mise en œuvre de. L'approche processus Avant tout une approche organisationnelle L'approche processus est fondée sur le concept client-fournisseur Master Qualité et Performance dans les Organisations: pas d'ouverture en 2018 2018-2022: nouvelle Mention « Ingénierie de la Santé » centrée sur le secteur de. Seule la version originale informatisée fait foi. Le Système de Management de la Qualité est efficient s’il permet d’atteindre les objectifs Qualité en optimisant les ressources. Processus M2-Document stratégique-Manuel Qualité PREAMBULE Ce Manuel Qualité est enregistré et mis à jour dans le dossier « 2. Ceci en conformité avec la norme ISO 9001 version 2015 ainsi que dans le respect de la sécurité. Des référents qualité par processus sont aussi désignés pour assister le pilote dans la gestion du processus. Tous les documents sont sous format Word car ils sont destinés à servir de modèles et doivent donc être modifiables. 1 Pourquoi s'intéresser au management des processus ? 1.2.1. �+m^���Q>��$7��|/J��l�l2)��/�q�Rl��L�lo��l��=:�\�K En effet celle-ci demande simplement à ce que le manuel qualité contienne une description des interactions entre les processus Notion de processus. • Exigences qualité fournisseur générales pour tous les fournisseurs (incluant les fournisseurs de petits volumes) • Exigences qualité avancées pour les fournisseurs de production/partenaire Manuel Qualité Version 1 7 4.1 Processus de management Ecoute des clients et du marché Définition de la politique et objectifs Communication intern, Table des matières VII 3.3 Les typologies de processus dans l'Organisation..... 64 3.3.1 Typologie des processus sous l'angle de la qualité. Comprendre comment des résultats sont obtenus par ce système permet à un organisme d’optimiser le système et ses performances. Modèle d'un système de management. Il comprend un document principal fournissant des informations et des exemples pour aider à l’écriture d’un manuel qualité et 24 appendices (exemples de procédures opératoires standardisées, formulaires et processus). (personnel, fournisseurs, clients, actionnaires, associés ). Une entreprise qui applique un processus qualité est une entreprise qui met tous les moyens mis en œuvre pour convertir des éléments d'entrée en éléments de sortie. Note 4: Mais où est passé le processus « Gestion de la Qualité ?. .hQ�rRZ.\-�p3���[r�S���_z��3g=w��?�b���_�ŊN+z��T�p��k�����I>����na�*����ޠ��^>���1���h��Fr'ǫ3ܒE��R��[Ϥv�Z�4���Ѕ�~E��x�F Cela vaut pour le service à rendre et le produit à réaliser comme pour l'acte d'achat Benchmarking : Processus qui permet d'identifier ce qui se fait de mieux dans un secteur particulier, de rencontrer ces entreprises afin d'atteindre les résultats issus des meilleures pratiques dans ce même secteur Les indicateurs de surveillance et de mesure d'un processus sont suivis par le responsable du processus, souvent nommé « pilote de processus », Une réalisation du Think Tank Made in Qualité Commission n°3 : ISO 9001 v2015 Janvier 2017 ©France Qualité - 2017 www.qualiteperformance.or La maîtrise des processus externalisés doit être mentionnée dans le système de management de la qualité. Il s'agit également d'identifier des améliorations , en revenant à l'étape P pour les mettre en oeuvre, 7e Congrès international de génie industriel - 5-8 juin 2007 - Trois-Rivières, Québec (CANADA) La qualité des services et leurs processus de productio. Cartographie des processus ISO 9001 version 201. qualité de la formation qu'il dispense, la démarche qualité devient une opportunité à laquelle chaque institut se doit de réfléchir. Utiliser la gestion des documents pour les spécific… Le management de la qualité, ou gestion de la qualité, est une discipline du management regroupant l'ensemble des concepts et méthodes visant à satisfaire les clients d'un organisme (en général les entreprises, associations, organismes publics) et à fournir des produits et services correspondant à leurs attentes L'approche processus est un des huit principes de base de la qualité (cf. L’approche processus consiste à considérer les activités de l’organisme comme des processus (par exemple processus commercial, processus production, etc. Élaboration d'un plan d'action qualité détaillé 8. V 1. L'approche processus permet d'améliorer l'efficacité et l'efficience du système de management de la qualité pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Amélioration M2» du système dinformation en réseau de LV Consultants, dont une copie est accessible sur demande. Qualité du processus vs qualité du produit Comment obtenir un logiciel à valeur ajoutée Yves CONSTANTINIDIS, BSGL Conseil. Ils assurent la cohérence des processus de réalisation et support 1.8.1 Révision éventuelle des finalités et objectifs du processus consécutive à ces évolutions 1.9 Revue documentaire (lister les documents à faire évoluer ou à créer. L'organisme existe pour produire un bien ou un service. %驱fw+ÿ��,r�Lq�8B{�i��,��m�q�×x�ŕ\��.1�a j���z��j��s_��z�z;Ӟ�r��Blϩ0 ��@�^���ŭ���^�� � Des auditeurs internes sont formés pour évaluer le fonctionnement des Audit qualité de processus Audit qualité de produit. inciter le personnel à participer à la démarche qualité, adopter une approche des processus adaptée, intégrer le management par approche système, tendre vers amélioration continue, avoir une approche factuelle pour la prise de décision, préserve. Ainsi, il y a 11 exigences qui peuvent être détaillées par cette fiche processus 1. déterminer la séquence des processus 2. identifier les données d’entrée 3. identifier les données de sortie 4. déterminer les interactions 5. déterminer et appliquer […] les méthodes 6. définir une surveillance et/ou des mesures et/ou des indicateurs de performance 7. définir les responsabilité et autorité 8. prendre en compte les risques et o… la démarche qualité est un processus : • elle concerne toutes les activités qui concourent à la prestation proposée au client; • elle s'inscrit dans la durée:. Le système de management de la qualité mis en œuvre est fondé sur l'approche par processus. Une question m'est très souvent posée par les responsables qualité de petites PME en début de formation : quelle est la différence ente « processus » et. Ce processus qualité expose les mesures prises pour maîtriser le système qualité dans le but de satisfaire le client, améliorer en permanence les produits et le fonctionnement de l'entreprise SII Bobigny Manuel Qualité Mai 2018 Page 10 sur 21 AMONT DONNÉES D'ENTRÉE FINALITÉ DU PROCESSUS MANAGEMENT DE LA QUALITÉ DONNÉES DE SORTIE AVA, 8e Biennale de l'éducation et de la formation Texte publié par l'INRP sous l'entière responsabilité des auteurs 3 Figure 1 - Processus de construction d. Démarches Améliorer l'organisation interne / Établir une politique qualité / Piloter les processus Par Mougin Yvon Voir la vidéo de l'auteu La modélisation des processus s'est répandue au cours des dernières années.