Si vous avez effectué votre réservation dans un TUI shop, ils s’occuperont de votre dossier. If you booked online or on the TUI or First Choice App, you can call between 9am and 7pm from Monday to Friday, 9am and 5pm on Saturday and 10am and 5pm on Sunday. Vous recevrez un bon de valeur correspondant au montant déjà payé pour votre voyage que vous pourrez utiliser pour réserver de nouvelles vacances TUI. App Store for Ios Contactez votre agent de voyages ou appelez le +32 (0) 2 717 86 60 pour souscrire cette assurance. Découvrez déjà ci-dessous un aperçu des 5 questions les plus posées: La valeur du bon correspond parfaitement au montant que vous avez payé pour votre voyage (y compris les frais de dossier, les extras et les frais éventuels encourus pour des primes liées à une assurance voyage et annulation*). Flight Report onboard TUI Fly Blegium from Marseille to Clermont Ferrand. Nous vous demandons de bien la parcourir afin de vous préparer avant le début des vacances et nous vous conseillons de consulter à nouveau cette page au moins 1 jour avant votre départ. Il est judicieux de prendre l'assurance All Risk car elle offre la couverture suivante: Pour la majorité des assurances annulation, vous ne pouvez pas annuler à cause du coronavirus. Holiday Budget Calculator See travelhealthpro.org.uk - for current travel health news. Les informations sur les conditions flexibles figurent ci-dessous. Cookie Notice. Vous trouverez plus d’informations sur le service COVID Care de TUI ici : https://www.tui.be/fr/covid-care. Travel After Brexit Découvrez déjà ci-dessous un aperçu des 5 questions les plus posées: . Est-ce correct? Nous comprenons que vous doutiez que votre voyage ait lieu. Le/la représentant(e) sera néanmoins toujours joignable par téléphone ou via l'appli TUI et il/elle vous répondra en français (si d'application*). Vous recevrez un bon de valeur correspondant au montant déjà payé pour votre voyage que vous pourrez utiliser pour réserver de nouvelles vacances TUI. These businesses take over half million customers on holiday each year to over 20 destinations. Parcourez le monde avec le guide de voyage myTUIguide dans votre poche ! Si vous aviez droit à des avantages pour réservation rapide lors de vos vacances initiales (saison d’hiver 2020/2021) et que vous reportez votre voyage à une date ultérieure de la saison d'hiver 2020/2021, vous conservez ces avantages pour votre nouveau voyage. Cela signifie que vous pouvez choisir d’utiliser ce bon de valeur pour un voyage cet été 2020, cet hiver 2020/2021 ou l’été prochain 2021 (dès que l’offre de vacances sera disponible). In accordance with the latest advice from the Foreign, Commonwealth and Development Office, we’re operating holidays to a select number of destinations. Cette annulation sera sans frais (article L.211-13 du code du tourisme). Holiday Weather. Nous vous conseillons dès lors de consulter leurs conditions. Avec le service COVID Care, vous partez en vacances l'esprit tranquille. Dans ce cas, veuillez contacter votre agent de voyages pour plus d’informations. Lors de cet enregistrement, vous devrez prendre connaissance des consignes relatives au coronavirus en vigueur et déclarer les avoir lues. des restaurants à la carte, des bars, des facilités de bien-être ou de sport…) ne soient pas ouvertes ou que des règles complémentaires soient d'application. Le service COVID Care couvre en outre les frais pour la réalisation d'un test COVID sur place. If you booked in a TUI Store you can call 0203 451 2688 between 8am and 8pm from Monday to Friday, 8am and 6pm on Saturday and 10am and 5pm on Sunday – our Travel Advisors will be able to help you.To give you peace of mind, we’d like to reassure you that all of our package holidays are ATOL protected – and all of our Marella Cruises or TUI River Cruises bookings which are cabin-only or sail from a UK port are protected under the ABTA bonding scheme – so you can pay your balance with confidence. Échange possible jusqu'à 28 jours avant le départ pour les Citytrips, Vacances près de chez vous, Vacances en voiture, Vacances au ski et voyages en groupe TUI tours. Sur notre site web, il est indiqué par pays quelles possibilités de vacances sont offertes (plus d'informations sur la page, Nous mettons tout en œuvre pour actualiser autant que possible ces informations. Vous trouverez une liste de tous les bars et restaurants ouverts à Brussels Airport sur https://www.brusselsairport.be/fr/passengers/restaurants-bars-during-corona. Fly deluxe/VIP Selection Pour réserver ce voyage, veuillez nous contacter par l'intermédiaire du TUI Customer Service Center au numéro +32 (0) 2 717 86 60, votre TUI shop ou votre agent de voyages. Si vous: Si vous partez en vacances avec TUI* avec une date de départ jusqu’au 31 mars 2021 et pour les vacances au ski avec une date de départ jusqu’au 18 avril 2021, vous bénéficiez automatiquement du service COVID Care. Les polices annuelles ne peuvent pas être annulées. Nos partenaires feront tout leur possible pour vous aider! TUI Group Vos vacances peuvent avoir lieu, mais vous préférez ne pas partir en ce moment? Vous volez avec une compagnie aérienne autre que TUI fly et souhaitez annuler votre transport? Dans ce cas, vous pouvez profiter de notre Garantie d’échange Flexible jusqu’au 31 août 2021 inclus et modifier votre réservation sans frais. La politique relative aux bagages à main a été adaptée. Travel Jobs Contactez-le. Vous pouvez utiliser le bon de valeur pour toutes les vacances de l'offre de TUI Belgium S.A. qui sont disponibles au moment de la réservation: À partir de/jusqu’à quand le bon de valeur coronavirus est-il valable? Vous avez payé pour votre réservation de siège? Vous devez annuler officiellement votre voyage et ouvrir un dossier de sinistre. Si vous avez réservé en ligne sur TUI.be, veuillez envoyer un e-mail à. Si vous avez réservé auprès d’un agent de voyage indépendant, il s’occupera de votre dossier. If you’re impacted, we’ll be contacting you to discuss your options, which include the opportunity to amend to next year, receive a refund credit note with a generous incentive, or request a full refund. Votre voyage est annulé et vous souhaitez annuler votre trajet chez Billo/HuureenStuur? Les curiosités locales sont en principe ouvertes dans votre destination. Nous connaissons une période très difficile qui entraîne des circonstances tout à fait exceptionnelles, tant pour les voyageurs que pour les organisations de voyage. En fonction des règles locales relatives au coronavirus et du nombre de clients dans le logement, les hôtels doivent parfois procéder à des adaptations (au dernier moment). Découvrez ici les questions les plus fréquemment posées sur vos vacances TUI, sur les destinations disponibles ainsi que sur les mesures que nous avons prises pour vous proposer un voyage sûr et confortable. Discover Lakes & Mountains Les masques autorisés sont des masques buccaux, comme des masques chirurgicaux et des masques non médicaux, assez grands pour couvrir complètement le nez et la bouche. Affiliates Nos partenaires mettent tout en œuvre pour vous aider! Ceci signifie que vous pouvez échanger, jusqu’au 31 août 2021, votre voyage – de la gamme Vacances en avion, Vacances exotiques, Citytrips, Vacances en voiture et Circuits en groupe – contre un autre voyage, ayant lieu à une date ultérieure ou même durant la saison suivante, disponible au moment de la modification de votre réservation. According to TUI Cruises, interior work included changing the Richards Fein Essen restaurant to an Italian venue, La Spezia. Il suffit simplement que la réservation se fasse dans l’année qui suit l’émission du bon de valeur et que la date de départ se situe dans les 18 mois qui suivent l'émission du bon de valeur. Attention! Thank you for your caution. À cet égard, vous pouvez consulter le site Internet des autorités (. In a facebook page, … , mais nous vous demandons aussi de vous informer auprès des instances compétentes avant votre voyage. If you do receive an ATOL Certificate but all the parts of your trip are not listed on it, those parts will not be ATOL protected. Il n'est donc pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même. Nous suivons de près les décisions des autorités et des ministères dans les pays de nos destinations, et nous suivons aussi attentivement le site du ministère belge des Affaires étrangères concernant les avis de voyage. TUI Group continues its transformation to a hotel and cruise group. Contactez le fournisseur concerné pour adapter ou annuler votre réservation. Le masque doit être remplacé toutes les quatre heures. Stay at this 5-star luxury hotel in Side. Étant donné les questions que nous avons reçues à ce sujet, TUI a apporté une solution flexible aux voyageurs dont le vol a été annulé. TUI et TUI fly vous garantissent des vacances en toute sécurité et en toute confiance. Plus, if your original booking was for a package holiday, you’ll get a separate booking incentive. Vous pouvez introduire vous-même votre numéro de bon et le code unique lors du paiement en ligne via, Si vous avez réservé un citytrip, un circuit, des vacances en avion ou en voiture en ligne chez TUI ou dans l'un des TUI shops, vous recevrez, pour vos vacances annulées à partir du 20/06/2020, un TUI Refund voucher correspondant au montant déjà payé. Envoyez un e-mail à l'adresse, Vous trouverez les dernières informations sur la modification et l'annulation dans leur. Vos vacances TUI peuvent avoir lieu, mais vous préférez ne pas partir en ce moment? Vous recevrez un code QR après avoir complété le formulaire. *Si d'application: si vous avez réservé des vacances en voiture, des vacances au ski ou un citytrip, il n'y a pas de représentant(e) TUI ou d'agent local sur place ni de service numérique en français 24h24, 7j/7. We're part of TUI Group - one of the world's leading travel companies. Bons Plans Voyage. Frais de Dossier Offerts. Vous souhaitez échanger vos vacances? Nous indiquons les possibilités de vacances et les mesures prises pour chaque pays sur la page https://www.tui.be/fr/corona-mesures. Si par ailleurs le voyage contracté prévoit un seuil minimal de participants et que celui-ci n'est pas atteint, l'agence peut procéder à son annulation pure et simple. En raison de la crise du coronavirus dans laquelle nous nous trouvons toujours, nous avons été contraints de couper dans le programme de vols initial. We’re sorry for any inconvenience and disappointment caused, and want to thank you for your understanding. Nous ferons ainsi tous en sorte que le vol se passe dans les meilleures conditions possible en termes de sécurité et d'hygiène pour vous, pour les autres passagers et pour notre équipage: Vous trouverez toutes les informations sur nos mesures sur la page https://www.tui.be/fr/voyage-mesures-corona. If the new holiday is cheaper, you’ll be refunded the difference. Tenez compte du fait que votre température peut être contrôlée à l'aéroport et qu'une éventuelle hausse constitue une raison suffisante pour ne pas vous accepter sur le vol. We appreciate that you may be feeling apprehensive about paying your balance. Concernant la différence de prix entre votre voyage initial et votre nouveau voyage, le montant du nouveau voyage peut être inférieur de maximum 40 % au montant de votre voyage initial. Vous présentez des symptômes du COVID pendant votre voyage? If you are self-isolating, or your area is in a local tier 3 lockdown, and you're due to depart in the next 14 days, you can choose a different holiday without paying any amendment fees. Possibilités de vacances & mesures pendant votre voyage. Vous recevrez un bon de valeur correspondant au montant déjà payé pour votre voyage que vous pourrez utiliser pour réserver des nouvelles vacances TUI. La nouvelle date de départ peut donc aussi se situer après la fin de la validité du bon. La sécurité de tous nos clients et de tous nos collaborateurs est notre priorité. Les conditions et les conventions peuvent varier. You can also check the schedule, technical details and many more. Informations complémentaires pour les clients VIP Selection: Il suffit simplement que la réservation se fasse dans l’année qui suit l’émission du bon de valeur et que la date de départ se situe dans les 18 mois qui suivent l'émission du bon de valeur. Read our refund credit and booking incentive terms and conditionsSee the latest government travel advice, Our top deals tailored to you, straight to your inbox Sign up for offers. All Analyst Report Morningstar • November 09, 2020 Royal Caribbean Group: Voyage Cancelations Sink Royal's 2020, but Progress to Resume Cruising Buoys Long-Term Potential Les vêtements (une écharpe par exemple) les masques avec valves ainsi que les visières (face shields) ne sont pas considérés comme des masques buccaux. To find out more, please read our See Travel Aware page - for travel advice from TUI. Si vous échangez votre voyage (saison d’hiver 2020/2021) contre une nouvelle réservation de la saison d’été 2021, les avantages pour réservation rapide de la saison d’été 2021 seront d’application. Mais elle alors est tenue de vous en avertir dans un délai légal minimal de 21 jours avant le départ ou la date fixée par le … Des adaptations seront effectuées dans votre logement conformément à la législation et à la réglementation locales. Les passagers qui ne respectent pas les règles seront considérés comme récalcitrants, ce qui pourrait entraîner que TUI fly leur refuse l'accès à tous les vols à l'avenir et, en outre, cela expose le passager concerné à des poursuites judiciaires. For more information on this policy, take a look here. Quelles sont les mesures et modifications auxquelles je dois m’attendre pendant mon voyage? Si vous avez réservé vos vacances directement avec TUI (en ligne ou dans un TUI shop), vous ne devez pas tenir compte du rappel de paiement que vous avez éventuellement reçu. Bien sûr! The policy is valid on bookings made before 31 December 2020 and departing between now and 30 April 2021. Cela s'applique à tous les voyageurs. During the voyage, crew members collect all the waste from public areas and cabins and sort it into six categories. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour vous aider le plus rapidement possible. Les informations des bébés et des enfants de moins de 16 ans voyageant avec un adulte peuvent être complétées sur le formulaire de l'adulte qui les accompagne. Vous avez payé pour votre réservation de siège? Découvrez ici les questions les plus fréquemment posées sur vos vacances TUI, sur les destinations disponibles ainsi que sur les mesures que nous avons prises pour vous proposer un voyage sûr et confortable. Nous mettons tout en œuvre pour actualiser autant que possible ces informations, mais nous vous demandons aussi de vous informer avant votre voyage. Vous devez alors régler directement le solde. Nous recherchons vos vacances. Terms & Conditions When you … We understand that you may not be ready to book again just yet, so the refund credit gives you the flexibility to book your travel in future. Discover genuine guest reviews for Voyage Sorgun - All Inclusive along with the latest prices and availability – book now. Plus d'infos sur https://www.tuifly.be/fr/fly-deluxe-fr. https://www.tui.be/fr/voyage-mesures-corona, Infos sur la modification/l'annulation de mon voyage, Infos sur le bon de valeur coronavirus (bons émis jusqu'au 19 juin inclus), Infos sur le TUI Refund voucher (bons émis à partir du 20 juin), https://www.tuifly.be/fr/infosvol-corona-mesures, https://www.tui.be/fr/reservation-dun-siege-et-check-en-ligne, https://www.tui.be/fr/assurance-annulation, https://diplomatie.belgium.be/fr/Services/voyager_a_letranger/conseils_par_destination, https://www.brusselsairport.be/fr/passengers/restaurants-bars-during-corona, Réservation d'un siège et check-in en ligne, Le conseil aux voyageurs le plus récent des Affaires étrangères, Informations sur l'utilisation du site web. Vous avez réservé via TUI un hôtel à l'aéroport pour votre départ/arrivée, mais votre voyage est annulé? Please bear in mind that our call lines are experiencing exceptionally high volumes of calls so it may take longer than usual to get through to us. Les voyageurs concernés ont été/sont informés par e-mail. If you'd prefer, you can request a full cash refund at any time. Si vous avez réservé en ligne sur TUI.be, contacter le Customer Service Center de TUI au numéro +32 (0) 2 717 86 60. Cela vaut aussi bien pour le vol aller que le vol retour. However, we’ve decided – given the restrictions imposed by COVID-19 – that we wouldn’t be able to deliver on this promise this winter. If you no longer wish to have a refund credit note, please use our refund request form to apply for a cash refund. Ces adaptations peuvent avoir lieu ou changer tous les jours. Our special themed section below presents information and stories relating to TUI’s growth plans on the high seas. Oui, le portail de TUI fly est à nouveau ouvert. Il peut s’agir d’un sac à main, d’un sac d’ordinateur portable ou d’un sac à dos par personne de maximum 10 kg et 30 x 30 x 15 cm. Si vous avez souscrit une assurance All Risk de TUI et que vous voyagez dans une région touchée, vous êtes couvert à hauteur de 75 % des frais d'annulation. Si vous avez souscrit une assurance All Risk de TUI et que vous voyagez dans une région touchée, vous êtes couvert à hauteur de 75 % des frais d'annulation. Pour le majorité des assurances annulation, vous ne pouvez pas annuler à cause de coronavirus. To protect yourself against fraud never give away information about your booking on an email or telephone call.The email address Covid-19@tuicustomercare.co.uk is not affiliated, used by or monitored by us and is likely to be used by fraudsters who are attempting to gain further information in order to commit acts of fraud.Further to this we are also aware of potential fraudulent activity involving email addresses ending with firstchoiceukltd.com & tuicareteam.com.If you believe that you may be a victim of fraud, then please visit https://www.actionfraud.police.uk for further advice and ways to report fraud to the relevant authorities.When our team contact you, they’ll identify themselves with specific knowledge about your booking that only they and you could know. En raison de la charge de travail, cela peut prendre un certain temps. Si vous souhaitez faire appel à la garantie d’échange, cette obligation de paiement reste applicable, même si vous reportez votre voyage à une date ultérieure. Paiement du montant du voyage). This separated waste is then shredded, compressed, burned or handed over on land for recycling or specialist disposal. During the passage damage to the starboard main engine generator halved the speed of Tui and it would be a slow voyage to Mururoa. If you booked in a TUI Store, you can call between 8am and 8pm from Monday to Friday, 8am and 6pm on Saturday and 10am and 5pm on Sunday. Vos vacances peuvent avoir lieu, mais vous préférez ne pas partir en ce moment? Cette exception est prévue par la loi dans l'arrêté ministériel du 20 mars 2020 et autorise explicitement les voyagistes à effectuer un remboursement sous la forme d’un bon à valoir au lieu d'un remboursement en espèces en cas d'annulation dans le contexte de la crise du coronavirus. Pendant la période où il y a une adaptation des mesures par les autorités dans le pays de votre destination de vacances et le ministère des Affaires étrangères dans une région touchée, Avant et après la période de l'avis de voyage négatif pour une région touchée, Pour les voyages futurs vers des destinations qui ne sont pas encore touchées par le coronavirus mais dont la situation pourrait changer dans un futur proche. L'enregistrement en ligne est possible à partir de 24h avant votre vol. Vous trouverez les informations détaillées et les conditions sur le bon de valeur coronavirus sur la page https://www.tui.be/fr/corona-voucher. Nous avons toutefois remarqué que beaucoup de clients voudraient tout de même partir en voyage quelques jours plus tôt ou plus tard. Nous vous remercions de votre compréhension dans cette période exceptionnelle. . Nous avons toutefois remarqué que beaucoup de clients voudraient tout de même partir en voyage quelques jours plus tôt ou plus tard. Certains pays peuvent imposer des contrôles de température, des attestations de santé, des tests, des exigences vis-à-vis de certaines nationalités et/ou des documents spécifiques. La nouvelle date de départ peut donc aussi se situer après la fin de la validité du bon. Vous utilisez la garantie d’échange pour reporter vos vacances au 1er décembre 2020. Please ask for it and check to ensure that everything you booked (flights, hotels and other services) is listed on it. Travel Money On-board waste sep­aration at TUI … Pour limiter les contacts à bord et protéger tous les passagers et l’équipage, nous vous demandons d’emporter un seul petit objet personnel à bord. Vous êtes tenu d'en emporter suffisamment en fonction de la durée de votre vol. TUI ne peut en aucun cas être tenue responsable si le voyageur n'est pas autorisé sur le vol en raison de documents de voyage incomplets ou pour cause de non-respect de certaines formalités de voyage. Bien sûr, vous devez tenir compte d'un certain nombre de choses et différentes adaptations ont été nécessaires. Cela signifie que vous pouvez choisir d’utiliser ce bon de valeur pour un voyage cet été 2020, cet hiver 2020/2021 ou l’été prochain 2021 (dès que l’offre de vacances sera disponible). Vous pouvez compter 24h/24 et 7j/7 sur une assistance médicale téléphonique (en anglais) via un numéro d'urgence. Attention: notre magazine habituel TUI fly Shop & Café ne sera temporairement plus disponible à bord. Découvrez ici les questions les plus fréquemment posées sur vos vacances TUI, sur les destinations disponibles ainsi que sur les mesures que nous avons prises pour vous proposer un voyage sûr et confortable. Si vous souhaitez annuler vos vacances, les conditions normales d'annulation s'appliquent.